Política de envío

🚚 POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: Abril 2026

INFORMACIÓN GENERAL

BIRDIE BALLS GOLF SL (en adelante, "BIRDIE BALLS" o "la Empresa") pone a disposición de sus clientes la presente Política de Envío, que regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través de birdieballs.es

1. DATOS IDENTIFICATIVOS

Razón social: BIRDIE BALLS GOLF SL
NIF: B27532217
Domicilio: Urbanización El Bosque, Calle 22, 386A - 46370 Chiva, Valencia, España
Email: club@birdieballs.es
Teléfono: +34 618 13 74 90

2. ZONAS DE ENVÍO

2.1. Territorios con servicio de envío

BIRDIE BALLS realiza envíos a:

✅ España Peninsular (toda la península ibérica excepto Portugal)
✅ Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera)
✅ Islas Canarias (todas las islas del archipiélago)

2.2. Territorios excluidos

❌ Ceuta
❌ Melilla
❌ Otros territorios extrapeninsulares

Motivo de exclusión: Por el momento no disponemos de servicio de envío económicamente viable para estos territorios. Si reside en estas zonas, puede contactarnos en club@birdieballs.es para estudiar opciones.

2.3. Envíos internacionales

Actualmente no realizamos envíos fuera de España.

Si está interesado en recibir productos en otro país, contacte con club@birdieballs.es para valorar opciones.

3. COSTES DE ENVÍO

3.1. España Peninsular y Baleares

Importe del pedido Coste de envío
Igual o superior a 49€ GRATIS ✅
Inferior a 49€ 3,90€

Aplicación automática: El envío gratuito se aplicará automáticamente al alcanzar los 49€ de importe en productos (sin contar gastos de envío).

3.2. Islas Canarias

Importe del pedido Coste de envío
Igual o superior a 49€ 10,00€
Inferior a 49€ 15,00€

Particularidad fiscal: Los envíos a Canarias están exentos de IVA (se aplica IGIC según normativa canaria). El precio se ajustará automáticamente en el proceso de compra.

3.3. Métodos de pago contra reembolso

Si selecciona pago contra reembolso, se aplicará un cargo adicional de 3,00€ al coste de envío (además de las tarifas indicadas arriba).

Ejemplo:

  • Pedido Península de 40€ + Contra reembolso = 3,90€ envío + 3,00€ gestión = 6,90€ total envío

3.4. Promociones especiales

Ocasionalmente pueden aplicarse promociones de envío gratuito con condiciones especiales (código promocional, fechas específicas, etc.).

Estas promociones se anunciarán en la web y redes sociales, e indicarán claramente sus condiciones de aplicación.

4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

4.1. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado y pagado el pedido:

  • Lunes a Viernes: Procesamiento en un plazo máximo de 24 horas laborables
  • Sábados: Procesamiento en 24-48 horas (según volumen)
  • Domingos y festivos: No se procesan pedidos (se procesan el siguiente día laborable)

Pedidos realizados:

  • Antes de las 14:00h (días laborables): Normalmente se procesan el mismo día
  • Después de las 14:00h: Se procesan el siguiente día laborable

4.2. Confirmación de envío

Cuando su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un email de confirmación de envío que incluirá:

✅ Número de seguimiento
✅ Empresa transportista asignada
✅ Enlace para seguimiento online
✅ Plazo estimado de entrega

5. PLAZOS DE ENTREGA

5.1. España Peninsular y Baleares

Plazo estimado: 24-48 horas laborables

Cómputo del plazo:

  • Desde la confirmación del envío (no desde la realización del pedido)
  • Solo se cuentan días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos)

Ejemplos:

  • Pedido enviado lunes → Entrega martes o miércoles
  • Pedido enviado viernes → Entrega lunes o martes
  • Pedido enviado miércoles festivo → Envío jueves, entrega viernes o lunes

5.2. Islas Canarias

Plazo estimado: 3-5 días laborables

Debido a la logística marítima/aérea, los plazos pueden ser variables.

5.3. Factores que pueden afectar el plazo

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por:

⚠️ Festivos locales o nacionales
⚠️ Fenómenos meteorológicos (nevadas, lluvias torrenciales, temporal)
⚠️ Huelgas de transporte
⚠️ Alta demanda en fechas especiales (Black Friday, Navidad, Rebajas, Cyber Monday)
⚠️ Incidencias del transportista (averías, problemas logísticos)
⚠️ Situaciones de fuerza mayor (emergencias sanitarias, catástrofes naturales)

En caso de retraso significativo, se le notificará por email con información actualizada.

5.4. Fechas de alta demanda

En períodos de alta demanda (campañas especiales), los plazos pueden ampliarse:

  • Black Friday / Cyber Monday
  • Navidad (noviembre-diciembre)
  • Rebajas de enero y julio
  • Campañas promocionales especiales

Se informará claramente en la web cuando los plazos se vean afectados por alta demanda.

6. EMPRESAS DE TRANSPORTE

6.1. Transportistas colaboradores

BIRDIE BALLS trabaja con empresas de transporte de máxima confianza:

🚚 Correos Express - Servicio urgente 24/48h
📦 Correos - Servicio estándar
🚛 MRW - Servicio nacional

Asignación del transportista: La empresa de transporte se asigna automáticamente según:

  • Zona de entrega
  • Disponibilidad del servicio
  • Optimización de tiempos de entrega

No es posible seleccionar transportista específico, salvo petición expresa justificada (contactar con club@birdieballs.es).

6.2. Seguimiento del envío

Una vez realizado el envío, puede realizar el seguimiento online a través de:

Opción 1 - Web del transportista:

  • Acceda a la web del transportista (enlace en el email de envío)
  • Introduzca el número de seguimiento
  • Consulte el estado actualizado

Opción 2 - Contacto telefónico:

  • Llame al transportista (teléfono en el email de envío)
  • Facilite el número de seguimiento
  • Pregunte por el estado de su envío

Opción 3 - Contacto con BIRDIE BALLS:

  • Email: club@birdieballs.es
  • Teléfono: 618 13 74 90
  • Indicando número de pedido

7. PROCESO DE ENTREGA

7.1. Notificación de entrega

El transportista puede contactarle por:

  • SMS al teléfono facilitado
  • Llamada telefónica
  • Email

Importante: Facilite un número de móvil válido y operativo para que el transportista pueda contactarle.

7.2. Entrega en domicilio

Requisitos para la entrega:

  • Presencia de persona mayor de edad en el domicilio
  • Identificación mediante DNI/NIE (puede solicitarse)
  • Firma del albarán de entrega

Horario de entrega:

  • Generalmente en horario laboral (9:00h - 19:00h)
  • Variable según transportista y zona
  • No se pueden solicitar franjas horarias específicas (salvo servicios premium)

7.3. Ausencia del destinatario

Si no hay nadie en el domicilio:

  1. El transportista dejará un aviso de ausencia en el buzón
  2. Realizará un segundo intento de entrega (según empresa)
  3. El paquete quedará disponible en:
    • Punto de recogida cercano (oficina Correos, punto MRW)
    • Almacén del transportista

Plazo de custodia: 7-15 días (según transportista)

Pasado el plazo de custodia:

  • El paquete será devuelto a BIRDIE BALLS
  • Se contactará con el cliente para reenvío
  • Pueden aplicarse gastos adicionales de reenvío
  • Si el cliente no responde en 7 días, se procederá al reembolso menos gastos incurridos

7.4. Entrega en punto de recogida

Algunos transportistas ofrecen la opción de recoger en punto cercano:

✅ Evita esperas en casa
✅ Flexibilidad horaria (según horario del punto)
✅ Puede seleccionarse esta opción al tramitar el pedido (si está disponible)

8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO - OBLIGACIONES DEL CLIENTE

8.1. Verificación en el momento de entrega

IMPORTANTE: Debe verificar el paquete en presencia del transportista antes de firmar el albarán de entrega.

Compruebe:

✅ Estado del embalaje externo:

  • Golpes, roturas, aplastamientos
  • Humedad o manchas
  • Precinto de seguridad intacto

✅ Número de bultos:

  • Que coincida con lo indicado en el albarán

8.2. Si detecta daños evidentes

EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA:

  1. NO firme el albarán sin hacer constar:
    • Escriba: "RECIBIDO CON RESERVAS POR DAÑOS EN EL EMBALAJE"
    • Firme con esta observación
  2. Tome fotografías:
    • Del paquete dañado (varios ángulos)
    • Del albarán firmado con la observación
  3. Contacte inmediatamente con BIRDIE BALLS:
    • Email: club@birdieballs.es (adjuntando fotos)
    • Teléfono: 618 13 74 90
    • WhatsApp: 618 13 74 90

Si firma sin observaciones, se considera que el paquete ha llegado en perfecto estado, dificultando reclamaciones posteriores.

8.3. Rechazo del paquete

Solo debe rechazar la entrega en caso de:

  • Daños muy evidentes y graves en el embalaje
  • El paquete claramente no corresponde a su pedido
  • Paquete abierto o con evidencias de manipulación

Si rechaza el envío:

  • Contacte inmediatamente con club@birdieballs.es
  • Explique el motivo del rechazo
  • Envíe fotografías si es posible
  • Coordinaremos nuevo envío

8.4. Verificación del contenido

Una vez abierto el paquete en su domicilio:

Compruebe:

  • Que los productos corresponden a su pedido
  • Cantidad correcta
  • Estado de los productos
  • Albarán/factura incluida

Si detecta alguna incidencia:

  • Plazo máximo: 48 horas desde la recepción
  • Contacte con club@birdieballs.es
  • Indique número de pedido
  • Detalle la incidencia
  • Adjunte fotografías

9. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

9.1. Pedido no recibido

Si no ha recibido su pedido en el plazo indicado:

  1. Verifique el seguimiento online (enlace en email de envío)
  2. Compruebe si hay avisos en su buzón de intentos de entrega
  3. Contacte con el transportista (datos en email de envío)
  4. Contacte con BIRDIE BALLS si no obtiene respuesta:
    • Email: club@birdieballs.es
    • Teléfono: 618 13 74 90

Iniciaremos investigación con el transportista y le mantendremos informado.

9.2. Paquete dañado

Si el paquete llega dañado:

  • Plazo de comunicación: 48 horas desde la recepción
  • Envíe email a club@birdieballs.es con:
    • Número de pedido
    • Fotografías del embalaje dañado
    • Fotografías de los productos dañados
    • Descripción de los daños
    • Copia del albarán (si consta la observación, mejor)

Solución: ✅ Reemplazo inmediato de productos dañados (sin coste)
✅ Reembolso parcial o total (según preferencia)
✅ Recogida del producto dañado a cargo de BIRDIE BALLS

9.3. Pedido incompleto

Si falta algún producto:

  • Plazo de comunicación: 48 horas desde la recepción
  • Contacte con club@birdieballs.es indicando:
    • Número de pedido
    • Productos recibidos
    • Productos faltantes
    • Fotografía del albarán/factura

Solución: ✅ Envío inmediato de productos faltantes (sin coste adicional)
✅ Reembolso del importe correspondiente si prefiere no esperar

9.4. Error en el producto enviado

Si el producto recibido no corresponde con el pedido:

  • Contacte en 48 horas
  • No es necesario que sea por uso indebido suyo
  • BIRDIE BALLS asume todos los gastos

Solución: ✅ Recogida del producto incorrecto (sin coste)
✅ Envío del producto correcto (sin coste)
✅ Reembolso si prefiere cancelar

9.5. Retrasos en la entrega

Por causas imputables a BIRDIE BALLS:

  • Le notificaremos el retraso
  • Le ofreceremos solución (esperar o cancelar con reembolso)

Por causas no imputables (fuerza mayor):

  • Le mantendremos informado
  • Buscaremos alternativas cuando sea posible
  • No procederá compensación económica (salvo gesto comercial voluntario)

Si el retraso supera 7 días laborables:

  • Puede solicitar cancelación del pedido
  • Reembolso íntegro (incluidos gastos de envío si los pagó)

10. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA POR CAUSAS DEL CLIENTE

10.1. Datos incorrectos

Si facilita:

  • Dirección incorrecta o incompleta
  • Teléfono erróneo o no operativo
  • Datos que imposibilitan la entrega

Consecuencias:

  • Retrasos en la entrega
  • Devolución del paquete al remitente
  • Gastos de reenvío a cargo del cliente

Recomendación: Verifique cuidadosamente sus datos antes de confirmar el pedido.

10.2. Ausencia reiterada

Si el transportista no puede entregar por ausencias reiteradas:

  • Tras 2-3 intentos, el paquete vuelve a BIRDIE BALLS
  • Se contactará con el cliente
  • Reenvío con gastos adicionales a cargo del cliente (salvo acuerdo)

10.3. Rechazo injustificado

Si rechaza la entrega sin causa justificada:

  • El pedido se cancelará
  • Reembolso del importe de productos
  • NO se reembolsarán gastos de envío (ida y vuelta)
  • Posible penalización adicional si hay reincidencia

11. RESPONSABILIDADES

11.1. Responsabilidad de BIRDIE BALLS

BIRDIE BALLS es responsable de: ✅ Preparar correctamente el pedido
✅ Embalar adecuadamente los productos
✅ Entregar al transportista en condiciones óptimas
✅ Facilitar seguimiento del envío
✅ Gestionar incidencias derivadas del transporte

11.2. Responsabilidad del transportista

El transportista es responsable de: ✅ Custodia del paquete durante el transporte
✅ Entrega en el plazo acordado
✅ Notificar al destinatario
✅ Daños causados durante el transporte

BIRDIE BALLS actúa como intermediario entre cliente y transportista para facilitar la resolución de incidencias.

11.3. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de: ✅ Facilitar datos correctos y completos
✅ Estar disponible para recibir el pedido
✅ Verificar el paquete antes de firmar
✅ Comunicar incidencias en plazo (48h)
✅ Custodia del pedido una vez recibido

12. SEGUROS Y COBERTURAS

Todos los envíos están cubiertos por:

✅ Seguro de transporte (según transportista)
✅ Responsabilidad de BIRDIE BALLS por productos vendidos

En caso de pérdida, robo o daños durante el transporte:

  • BIRDIE BALLS gestionará la reclamación
  • Se repondrá el producto o reembolsará el importe
  • El cliente no asume ningún coste

13. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE ENVÍOS

13.1. Modificación de dirección

Antes del envío:

  • Contacte inmediatamente con club@birdieballs.es
  • Posibilidad de cambiar dirección sin coste

Después del envío:

  • Contacte urgentemente con club@birdieballs.es
  • Intentaremos contactar con el transportista
  • Pueden aplicarse gastos adicionales si el transportista ya cobra por modificación
  • No siempre es técnicamente posible

13.2. Cancelación del envío

Antes del envío:

  • Contacte con club@birdieballs.es
  • Cancelación sin gastos
  • Reembolso íntegro

Después del envío:

  • Puede ejercer su derecho de desistimiento (14 días)
  • Recibirá el pedido y podrá devolverlo según Política de Devoluciones
  • O rechazar el paquete directamente (pero debe comunicarlo a BIRDIE BALLS)

14. INFORMACIÓN ADICIONAL

14.1. Embalaje

BIRDIE BALLS utiliza:

  • Cajas de cartón resistente
  • Material de relleno protector
  • Precinto de seguridad
  • Etiqueta identificativa del pedido

Sostenibilidad: Utilizamos material reciclable siempre que es posible.

14.2. Confidencialidad del envío

Los paquetes:

  • No contienen información del contenido en el exterior
  • Solo incluyen datos de remitente y destinatario
  • Factura/albarán dentro del paquete (no visible externamente)

14.3. Firma electrónica

Algunos transportistas utilizan firma electrónica mediante dispositivo digital.

Esta firma tiene la misma validez legal que la firma manuscrita en papel.

15. CONTACTO PARA INCIDENCIAS DE ENVÍO

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con envíos:

📧 Email: club@birdieballs.es
📞 Teléfono: +34 618 13 74 90
💬 WhatsApp: +34 618 13 74 90
🕐 Horario: Lunes a Viernes, 9:00h - 18:00h

Información necesaria al contactar:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Descripción de la incidencia
  • Fotografías (si procede)

Tiempo de respuesta: Máximo 24-48 horas laborables

16. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

BIRDIE BALLS se reserva el derecho a modificar esta Política de Envío en cualquier momento.

Notificación: Las modificaciones se publicarán en birdieballs.es con indicación de fecha de actualización.

Aplicabilidad: La política aplicable será la vigente en el momento de realizar el pedido.

📌 RESUMEN RÁPIDO

Aspecto Península/Baleares Canarias
Envío gratis Pedidos ≥49€ No aplicable
Coste envío 3,90€ (<49€) 10€ (≥49€) / 15€ (<49€)
Plazo entrega 24-48h laborables 3-5 días laborables
Transportistas Correos Express, Correos, MRW Correos, MRW
Seguimiento ✅ Email con número ✅ Email con número
Incidencias 48h desde recepción 48h desde recepción
Verificación ⚠️ Antes de firmar ⚠️ Antes de firmar

Fecha de última actualización: Abril 2026
Versión: 1.0

Esta Política de Envío forma parte integrante de los Términos y Condiciones de BIRDIE BALLS GOLF SL.