Política de reembolso

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Abril 2026

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos sobre su derecho de desistimiento.

📋 DATOS IDENTIFICATIVOS

Empresa: BIRDIE BALLS GOLF SL
NIF: B27532217
Domicilio social: Urbanización El Bosque, Calle 22, 386A - 46370 Chiva, Valencia, España
Email: club@birdieballs.es
Teléfono: 618 13 74 90
Web: birdieballs.es

✅ DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Como consumidor, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Cómputo del plazo:

  • El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Ejemplo: Si recibe su pedido el día 1 de abril, tiene hasta el 15 de abril (inclusive) para comunicarnos su deseo de devolver el producto.

📝 CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede:

Opción 1 - Email:
Enviar un correo a club@birdieballs.es indicando:

  • Nombre y apellidos
  • Número de pedido
  • Fecha de recepción del pedido
  • Productos a devolver
  • Declaración expresa de su deseo de desistir del contrato

Opción 2 - Formulario de desistimiento:
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le facilitamos al final de esta política (no es obligatorio).

Plazo de comunicación:
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días.

📦 CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:

✅ Estado del producto:

  • Debe estar en el mismo estado en que lo recibió
  • No debe presentar signos de uso indebido
  • Las bolas deben estar en condiciones aptas para su venta

✅ Embalaje:

  • No es imprescindible conservar el embalaje original, pero se recomienda
  • Si no dispone del embalaje original, debe asegurar que el producto viaje protegido adecuadamente

✅ Packs abiertos:

  • Aceptamos devoluciones de packs abiertos siempre que las bolas se encuentren en estado correcto y sin uso

🚚 GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Según la normativa española:

A) Devolución por DERECHO DE DESISTIMIENTO (cambio de opinión):

  • Los gastos directos de devolución correrán a su cargo
  • Excepción: Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto defectuoso, equivocación en el envío, producto dañado en transporte), nosotros asumimos todos los gastos

B) Devolución por PRODUCTO DEFECTUOSO o ERROR NUESTRO:

  • Asumimos el 100% de los gastos de devolución
  • Coordinamos la recogida sin coste para usted

Estimación coste devolución por cuenta cliente: 3-8€ (envío estándar Península)

💳 REEMBOLSO

Plazo de reembolso: Le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Retención del reembolso: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Forma de reembolso: Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Medios de pago aceptados para reembolso:

  • Tarjeta bancaria (mismo método usado en compra)
  • PayPal
  • Klarna
  • Transferencia bancaria (si pagó contra reembolso)

Alternativas al reembolso económico: Con su consentimiento expreso, puede optar por:

  • Reemplazo por otro producto de igual valor
  • Vale de compra sin fecha de caducidad por el importe correspondiente

❌ EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del RDL 1/2007, NO se admitirán devoluciones de:

  1. Productos personalizados: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (bolas con logo/nombre personalizado por petición del cliente)

  2. Productos precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (si aplica a algún producto futuro)

  3. Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez

  4. Productos en mal estado por uso indebido: Artículos dañados por un uso inadecuado por parte del cliente

  5. Suministros de bienes que puedan mezclarse de forma indisociable con otros artículos después de su entrega

📨 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1 - Comunicación: Envíe un email a club@birdieballs.es indicando:

  • Número de pedido
  • Fecha de recepción
  • Producto(s) a devolver
  • Motivo de la devolución

Paso 2 - Confirmación: Nuestro equipo le confirmará en un plazo máximo de 24-48 horas:

  • Aceptación de la devolución
  • Instrucciones de envío
  • Si procede, recogida coordinada (en caso de error nuestro)

Paso 3 - Envío:

  • Si el gasto corre a su cargo: Envíe el producto a nuestra dirección con el transportista de su elección
  • Si asumimos nosotros el gasto: Coordinaremos la recogida sin coste

Dirección de devolución: BIRDIE BALLS GOLF SL
Urbanización El Bosque, Calle 22, 386A
46370 Chiva, Valencia, España
Ref: Devolución pedido [SU NÚMERO]

Paso 4 - Verificación y reembolso:

  • Recibiremos el producto
  • Verificaremos que cumple las condiciones
  • Procesaremos el reembolso en máximo 14 días naturales desde la recepción

📄 MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de:
BIRDIE BALLS GOLF SL
Urbanización El Bosque, Calle 22, 386A - 46370 Chiva, Valencia
Email: club@birdieballs.es

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio ()

Número de pedido:
Fecha de recepción del producto:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Email del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

🛡️ GARANTÍA LEGAL

Independientemente del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años (artículo 114 y siguientes del RDL 1/2007).

Si un producto presenta un defecto de conformidad, tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según proceda.

ℹ️ INFORMACIÓN ADICIONAL

Política flexible de Birdie Balls:

Aunque la ley establece que los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, en Birdie Balls aplicamos una política más favorable en los siguientes casos:

✅ Asumimos nosotros los gastos de devolución cuando:

  • El producto es defectuoso
  • Hay error en el envío (producto equivocado)
  • El producto llega dañado por el transporte
  • Cualquier incidencia imputable a nosotros

✅ Valoración caso por caso: En situaciones específicas, podemos asumir los gastos de devolución aunque no estemos legalmente obligados. Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente.

📞 CONTACTO

Para cualquier duda o consulta sobre devoluciones:

Email: club@birdieballs.es
Teléfono: 618 13 74 90
Horario atención: Lunes a Viernes, 9:00h - 18:00h

Birdie Balls Golf SL se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en el momento de realizar el pedido.